Pravidlá poskytovania refundácií
REKLAMAČNÝ PORIADOK
E-shop PRIVÉ CLINIC
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu na stránke https://prive-clinic.eu/ a je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.
Článok I – Predávajúci
PRIVÉ clinic s.r.o.
Sídlo: Cintorínska 5188/5, 984 01 Lučenec
IČO: 48 323 519
DIČ: 2120127988
IČ DPH: SK2120127988 (predávajúci je platiteľom DPH)
Zápis: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 28641/S
Konateľ: Ing. Andrea Mužilová
Kontaktné a doručovacie údaje (adresa na uplatnenie reklamácie):
Adresa prevádzky: Cintorínska 5188/5, 984 01 Lučenec
E-mail: info@prive-clinic.sk
Telefón: +421 918 562 418
Otváracie hodiny: Po–Št 9:00 – 15:30, Pi 9:00 – 14:00
(ďalej len „predávajúci")
Článok II – Vymedzenie pojmov
2.1 Kupujúci – fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzavrela s predávajúcim kúpnu zmluvu prostredníctvom e-shopu.
2.2 Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
2.3 Tovar – produkt zakúpený prostredníctvom e-shopu, najmä kozmetické výrobky a súvisiaci tovar.
2.4 Reklamácia – uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady tovaru.
2.5 Vybavenie reklamácie – ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny, vyplatením primeranej zľavy z ceny, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodneným zamietnutím.
2.6 Právne vzťahy pri uplatňovaní zodpovednosti za vady sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Článok III – Zodpovednosť predávajúceho za vady
3.1 Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri jeho prevzatí kupujúcim bez vád a že je v súlade s kúpnou zmluvou. Súlad s kúpnou zmluvou znamená najmä, že tovar:
a) zodpovedá opisu, druhu, množstvu, akosti a vlastnostiam dohodnutým v zmluve;
b) sa hodí na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu obvykle používa;
c) má vlastnosti a akosť, aké kupujúci mohol odôvodnene očakávať vzhľadom na povahu tovaru;
d) je dodaný s obalom a príslušenstvom, ktoré kupujúci môže odôvodnene očakávať.
3.2 Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od dodania tovaru.
3.3 Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od dodania tovaru, predpokladá sa, že tovar mal vadu už v čase dodania, ak predávajúci nepreukáže opak. Po uplynutí 12 mesiacov znáša dôkazné bremeno o tom, že vada existovala už pri dodaní, kupujúci, ak z povahy veci alebo vady nevyplýva inak.
3.4 Kupujúci je oprávnený uplatniť právo zo zodpovednosti za vadu, ktorá sa vyskytne pri spotrebnom tovare, najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Ak je na tovare, jeho obale alebo v návode vyznačená doba spotreby (minimálna trvanlivosť), zodpovednosť za vady sa vzťahuje na obdobie do uplynutia tejto doby.
Článok IV – Práva spotrebiteľa pri vadách tovaru
4.1 Ak tovar nie je v súlade s kúpnou zmluvou (má vadu), spotrebiteľ má právo, aby predávajúci bezodplatne, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa uviedol tovar do súladu so zmluvou, a to podľa výberu spotrebiteľa opravou alebo výmenou tovaru.
4.2 Predávajúci môže zvolený spôsob (oprava alebo výmena) odmietnuť len vtedy, ak je nemožný alebo by predávajúcemu v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.
4.3 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak:
a) predávajúci tovar neopravil ani nevymenil, prípadne odmietol odstrániť vadu;
b) vada pretrváva aj napriek pokusu predávajúceho o jej odstránenie;
c) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy;
d) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
4.4 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada tovaru zanedbateľná. V prípade odstúpenia od zmluvy vráti predávajúci spotrebiteľovi kúpnu cenu bezodkladne po tom, čo mu bude vadný tovar vrátený.
4.5 Právo zo zodpovednosti za vady sa uplatňuje u predávajúceho.
Článok V – Uplatnenie reklamácie
5.1 Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:
a) osobne alebo poštou na adrese prevádzky: PRIVÉ clinic s.r.o., Cintorínska 5188/5, 984 01 Lučenec; alebo
b) e-mailom na adrese: info@prive-clinic.sk.
5.2 Reklamovaný tovar odporúčame zaslať kompletný, čistý a podľa možnosti v pôvodnom obale spolu s príslušenstvom. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá. Náklady na doručenie reklamovaného tovaru k predávajúcemu znáša kupujúci; pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie.
5.3 Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie najmä:
a) svoje meno, priezvisko a kontaktné údaje;
b) číslo objednávky alebo doklad o kúpe (faktúru);
c) označenie reklamovaného tovaru;
d) opis vady a ako sa prejavuje;
e) aký spôsob vybavenia reklamácie požaduje (oprava, výmena, zľava, odstúpenie od zmluvy).
5.4 Na uplatnenie reklamácie môže kupujúci využiť reklamačný formulár, ktorý tvorí prílohu tohto reklamačného poriadku, nie je to však jeho povinnosťou.
5.5 Reklamácia sa považuje za uplatnenú dňom jej doručenia predávajúcemu spolu s reklamovaným tovarom, prípadne dňom, keď predávajúci obdrží od kupujúceho oznámenie o vade, na základe ktorého sa strany dohodnú na spôsobe odovzdania tovaru.
Článok VI – Vybavenie reklamácie
6.1 Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec poučí spotrebiteľa o jeho právach vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady. Na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z týchto práv uplatňuje, predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie:
a) ihneď,
b) v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie,
c) v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
6.2 Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.
6.3 Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie. Ak je reklamácia uplatnená e-mailom, predávajúci doručí potvrdenie o uplatnení reklamácie kupujúcemu ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, doručí ho bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
6.4 Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. O výsledku vybavenia reklamácie informuje predávajúci kupujúceho bezprostredne po ukončení reklamačného konania telefonicky alebo e-mailom.
6.5 Ak kupujúci uplatnil reklamáciu v prvých 12 mesiacoch od kúpy, predávajúci môže reklamáciu zamietnuť len na základe odborného posúdenia; náklady odborného posúdenia znáša predávajúci bez ohľadu na jeho výsledok. Ak kupujúci uplatnil reklamáciu po 12 mesiacoch a predávajúci ju zamietol, predávajúci v doklade o vybavení uvedie, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie.
Článok VII – Čo sa nepovažuje za vadu
7.1 Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje najmä na:
a) bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho používaním;
b) vady spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním alebo ošetrovaním tovaru v rozpore s jeho povahou, návodom alebo pokynmi výrobcu;
c) mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim;
d) poškodenie tovaru pôsobením vonkajších vplyvov (napr. teplo, vlhkosť, slnečné žiarenie) po prevzatí tovaru;
e) uplynutie doby spotreby / minimálnej trvanlivosti tovaru;
f) vlastnosti tovaru, na ktoré bol kupujúci pred kúpou upozornený (napr. tovar predávaný za zníženú cenu z dôvodu konkrétnej vady).
Článok VIII – Alternatívne riešenie sporov a orgán dozoru
8.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na e-mail info@prive-clinic.sk. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
8.2 Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (Ústredný inšpektorát SOI, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk), alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov sa obráti.
8.3 Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj
Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1
Odbor výkonu dozoru
tel.: 048/412 49 69, 048/415 18 71
e-mail: bb@soi.sk
Článok IX – Záverečné ustanovenia
9.1 Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke predávajúceho a je k dispozícii aj v sídle a na prevádzke predávajúceho.
9.2 Na vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa vzťahujú príslušné ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
9.3 Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok kedykoľvek zmeniť alebo doplniť. Na už uplatnené reklamácie sa vzťahuje reklamačný poriadok účinný v čase uplatnenia reklamácie.
9.4 Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1. 8. 2026.
PRÍLOHA – Reklamačný formulár
(Formulár vyplňte a priložte k reklamovanému tovaru, prípadne zašlite e-mailom na info@prive-clinic.sk.)
Predávajúci:
PRIVÉ clinic s.r.o., Cintorínska 5188/5, 984 01 Lučenec
E-mail: info@prive-clinic.sk
Kupujúci (spotrebiteľ):
- Meno a priezvisko: ...............................................................................
- Adresa: ..................................................................................................
- E-mail / telefón: ....................................................................................
- Číslo objednávky / faktúry: ...................................................................
- Dátum objednania / prevzatia tovaru: ..................................................
Reklamovaný tovar: .............................................................................
Opis vady a ako sa prejavuje:
....................................................................................................................
....................................................................................................................
Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (nehodiace sa preškrtnite):
oprava tovaru / výmena tovaru / primeraná zľava z ceny / odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny
Číslo účtu (IBAN) na vrátenie peňazí (ak sa uplatňuje): ...................................................
Dátum: ........................ Podpis kupujúceho: ........................